SERVICE CONCEPT

服務理念


提倡服務的全程化和全員化，將(jiāng)服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中，通過(guò)專業化的售前服務，與客戶一體的售中服務，幫助客戶排除故障及解決問題的售後(hòu)服務等全程服務體系，确保服務過(guò)程的完美質量，提高企業的競争力。公司有專職的客戶服務部，另五大職能(néng)部門配合客服部，其中包括信息部、訂單部爲不同的客戶解決不同的問題；客戶服務部還(hái)具備專業的知識庫和專業技術人員，可及時(shí)回答客戶的問題；

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統，各一線人員及時(shí)將(jiāng)客戶的問題即時(shí)傳輸給公司相關部門，各部門同時(shí)啓動支持解決程序，并在充分溝通的基礎上，***時(shí)間制定整體解決方案，以***快的速度解決問題。

目前，公司在全國(guó)的各省市自治區均配備了專業的售後(hòu)服務人員，對(duì)所有産品在全國(guó)範圍内提供售後(hòu)聯保服務，讓各地用戶放心地享受到後(hòu)期服務，保證將(jiāng)客戶意見、故障報修等情況在***時(shí)間内反饋到公司客戶服務部。


SERVICE SYSTEM

服務系統


提倡服務的全程化和全員化，將(jiāng)服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中，通過(guò)專業化的售前服務，與客戶一體的售中服務，幫助客戶排除故障及解決問題的售後(hòu)服務等全程服務體系，确保服務過(guò)程的完美質量，提高企業的競争力。公司有專職的客戶服務部，另五大職能(néng)部門配合客服部，其中包括信息部、訂單部爲不同的客戶解決不同的問題；客戶服務部還(hái)具備專業的知識庫和專業技術人員，可及時(shí)回答客戶的問題；

全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統，各一線人員及時(shí)將(jiāng)客戶的問題即時(shí)傳輸給公司相關部門，各部門同時(shí)啓動支持解決程序，并在充分溝通的基礎上，***時(shí)間制定整體解決方案，以***快的速度解決問題。

目前，公司在全國(guó)的各省市自治區均配備了專業的售後(hòu)服務人員，對(duì)所有産品在全國(guó)範圍内提供售後(hòu)聯保服務，讓各地用戶放心地享受到後(hòu)期服務，保證將(jiāng)客戶意見、故障報修等情況在***時(shí)間内反饋到公司客戶服務部。


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