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SERVICE CONCEPT
服務理念
提倡服務的全程化和全員化,將(jiāng)服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過(guò)專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後(hòu)服務等全程服務體系,确保服務過(guò)程的完美質量,提高企業的競争力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能(néng)部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部爲不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還(hái)具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時(shí)回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時(shí)將(jiāng)客戶的問題即時(shí)傳輸給公司相關部門,各部門同時(shí)啓動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,***時(shí)間制定整體解決方案,以***快的速度解決問題。
目前,公司在全國(guó)的各省市自治區均配備了專業的售後(hòu)服務人員,對(duì)所有産品在全國(guó)範圍内提供售後(hòu)聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後(hòu)期服務,保證將(jiāng)客戶意見、故障報修等情況在***時(shí)間内反饋到公司客戶服務部。
SERVICE SYSTEM
服務系統
提倡服務的全程化和全員化,將(jiāng)服務理念和服務意識貫徹到每一個員工的心中,通過(guò)專業化的售前服務,與客戶一體的售中服務,幫助客戶排除故障及解決問題的售後(hòu)服務等全程服務體系,确保服務過(guò)程的完美質量,提高企業的競争力。公司有專職的客戶服務部,另五大職能(néng)部門配合客服部,其中包括信息部、訂單部爲不同的客戶解決不同的問題;客戶服務部還(hái)具備專業的知識庫和專業技術人員,可及時(shí)回答客戶的問題;
全力構造“直接反饋、同步響應、系統聯動”的客戶服務系統,各一線人員及時(shí)將(jiāng)客戶的問題即時(shí)傳輸給公司相關部門,各部門同時(shí)啓動支持解決程序,并在充分溝通的基礎上,***時(shí)間制定整體解決方案,以***快的速度解決問題。
目前,公司在全國(guó)的各省市自治區均配備了專業的售後(hòu)服務人員,對(duì)所有産品在全國(guó)範圍内提供售後(hòu)聯保服務,讓各地用戶放心地享受到後(hòu)期服務,保證將(jiāng)客戶意見、故障報修等情況在***時(shí)間内反饋到公司客戶服務部。